Communiquer efficacement pour éviter les conflits

Publics

Objectifs

A l’issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de développer les compétences en communication interpersonnelle afin de prévenir les conflits en milieu professionnel.

Le bénéficiaire sera amené à valider les compétences suivantes :

- Comprendre les principes fondamentaux d’une communication efficace et positive

- Développer l’écoute active et la compréhension des autres

- Apprendre à exprimer ses besoins et gérer les échanges sensibles

- Identifier les signaux avant-coureurs de conflits et agir en prévention

Points clés

• Comprendre les fondamentaux de la communication interpersonnelle

• Les principes de base de la communication 

  • Modèle émetteur-récepteur

  • Barrières à la communication (bruits, émotions, préjugés)

  • Adapter son comportement 

• L’impact des émotions dans la communication 

  • Comprendre le rôle des émotions dans les échanges.

  • Techniques pour gérer ses propres émotions et accueillir celles des autres

  • Trouver sa stabilité émotionnelle

• Les fondamentaux de l’écoute active

  • Reformulation, validation, silence constructif.

  • Différencier écouter pour comprendre et écouter pour répondre

• Décoder les messages verbaux et non verbaux

  • Importance du langage corporel dans les échanges.

  • Identifier les signaux non verbaux de tension ou de malaise

• Engager une communication assertive

• La communication assertive : principes et techniques

  • Différence entre assertivité, agressivité et passivité.

  • Les 4 étapes d’un message assertif : observation, ressenti, besoin, demande

• Identifier et prévenir les conflits

• Traiter et désamorcer un conflit

  • Différenciation des conflits interpersonnels, organisationnels, etc.

  • Identifier les causes courantes : malentendus, stress, intérêts divergents

  • Diagnostiquer les signes d’incompréhensions naissantes

• Appliquer une communication positive

• Créer un climat de communication apaisé dans son équipe 

  • Favoriser l’empathie et la collaboration.

  • Instaurer des règles de communication bienveillante.

•  Exercices de mises en situation en co-développement pour son comprendre son fonctionnement, celui des autres et acquérir par la pratique la bonne attitude