Comprendre et mettre en œuvre la norme ISO 9001 V2015

Publics

Objectifs

A l’issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :

• Mesurer les enjeux d’une démarche qualité pour l’entreprise
• Connaître des exigences de la norme ISO 9001 (version 2015)
• Appliquer une démarche conforme à l’ISO 9001

Points clés

• Généralités sur la qualité
• Les définitions et le vocabulaire de base
• La philosophie générale

• Les enjeux
• Les enjeux concurrentiels et économiques
• Les enjeux organisationnels

• Les principes de base du management de la qualité
• Le vocabulaire qualité
• L’approche processus
• L’amélioration continue
• La satisfaction clients

• La présentation de la norme ISO 9001 v 2015
• La nouvelle structure, les chapitres
• Le champ d’application
• Les évolutions principales entre la v2008 et la v2015 : la notion de risques

• L’étude détaillée des exigences de la norme ISO 9001 v2015
• Les processus et leurs interactions
• La revue des exigences (étude détaillée des différents chapitres, exemples d’application et études de cas individualisées)

• Pour chaque exigence
• L’identification des points clés
• L’interprétation en fonction du contexte de l’entreprise
• La documentation associée
• Les exemples pratiques de mise en œuvre de l’exigence

• Les conditions de réussite d’un projet de certification
• Le projet d’entreprise et l’implication de la direction
• Les différents acteurs et leurs rôles
• Le plan d’actions et les moyens associés
• Les étapes de mise en place de la démarche : le plan d’actions initial, la gestion documentaire associée, la formation et la sensibilisation du personnel
• La méthodologie de migration vers la nouvelle version

• Le processus de certification
• Les organismes certificateurs et la procédure de certification